JEMBER, JEMPOLINDO.ID – SPBU 54.681.08 di Tanggul, Kabupaten Jember, berhasil meraih penghargaan Activation Best untuk wilayah Rayon II yang mencakup Jember, Bondowoso, dan Lumajang.
SPBU ini menerima penghargaan secara resmi, di Hotel Atria, Malang, pada 7 Januari 2026.
Melalui Kusiyono, Manager Penjualan SPBU Tanggul, menjelaskan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi dari Pertamina atas komitmen SPBU Tanggul, dalam menjalankan SOP (Standar Operasional Prosedur) Pertamina secara konsisten dan menyeluruh.
“Keberhasilan ini adalah buah dari kerjasama solid seluruh tim di SPBU tersebut,” ujar Kusiyono kepada media ini, saat ditemui diruang kerjanya, pada Minggu(11/01/2026).
Aspek Penilaian:
Penilaian mencakup berbagai aspek pelayanan, seperti:
- Kinerja operator SPBU yang profesional
- Kebersihan toilet, mushola, dan taman di area SPBU
- Pelayanan ramah dan engaging kepada konsumen
- Penerapan program MyPertamina dan Non-Fuel Retail (NFR)
Komitmen Pelayanan Konsumen:
Setiap pergantian shift, seluruh operator melakukan briefing untuk memastikan standar pelayanan tetap optimal, termasuk:
- Mengarahkan kendaraan dengan ramah
- Menunjukkan angka nol di dispenser
- Menawarkan program loyalitas dan layanan non-bahan bakar
Ketika ada kendala atau keluhan dari konsumen, tim secara proaktif mengajak dialog, dengan memberikan penjelasan sesuai SOP, sehingga konsumen merasa dihargai dan dipahami.
“Kami selalu menekankan pada semua operator untuk tetap ramah, tersenyum, dan profesional dalam setiap situasi,” ujar Kusiyono.
Harapan ke Depan:
Menurut Kusiyono, menjaga konsistensi lebih sulit daripada meraih prestasi. Oleh karena itu, seluruh tim berkomitmen untuk tetap solid dan terus mempertahankan kualitas pelayanan terbaik.
“Mempertahankan penghargaan ini lebih sulit daripada mendapatkannya. Itulah mengapa soliditas tim adalah kunci utama,” pungkasnya. (#)
- Pewarta: Selamet Hariyadi
- Editor: Miftahul Rachman
